Termos de Uso

Trocas e Devoluções

Políticas de Trocas e Devoluções de Cláudia do Valle Gonçalves 57913188987, inscrita no CNPJ sob n.º 26.972.856/0001-12, doravante denominada simplesmente FLORAIS DO CERRADO, com base no Código de Defesa do Consumidor:

 

Toda e qualquer dúvida, envie-nos um e-mail: floraisdocerrado@gmail.com.

 

1 – As devoluções por desistência da compra ou troca de produtos serão aceitas caso o item escolhido na loja virtual dos Florais do Cerrado não tenha corresponda a especificação solicitada (erro operacional), desde que o produto não tenha sido utilizado ou sido danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original da farmácia). O cliente deverá examinar atentamente o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo atentamente comparando com o pedido solicitado, caso o produto não tenha sido enviado corretamente proceder com o procedimento de devolução ou troca.  Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado através do e-mail floraisdocerrado@gmail.com.

Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução dos Florais do Cerrado ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto ocorrerão por conta do cliente.

 

2- Verifique abaixo as condições para desistência da compra/ troca do produto:

2.1 Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);

2.2 Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto.

Instruções para devolução por desistência da compra/ troca do produto:

Esse procedimento é somente realizado após contato via e-mail: floraisdocerrado@gmail.com que atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido por Encomenda PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa.

Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, os Florais do Cerrado não aceitará a devolução do produto.

Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá ser aceito.

 

3- Restituição do valor pago em casos de desistência de compra:

Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

Para as formas de pagamento via Cartão de Crédito, será solicitada a operador do cartão o estorno de pagamento. O prazo poderá variar conforme a data de fechamento da fatura do cartão de crédito. Para as demais formas de pagamento, Transferência de Valores, boleto bancário ou Depósito em Conta, o crédito em conta corrente será realizado em até 5 dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, os Florais do Cerrado se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada aos Florais do Cerrado antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

3.1 A restituição de valores por iniciativa dos Florais do Cerrado ocorrerá nas seguintes situações:

3.1.1 Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista erro de cadastro de endereço por parte do cliente ocasionando a expedição incorreta e consequente falha na entrega ocasionada pelo transportador. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o endereço remetente, gerando devolução, por parte os Florais do Cerrado, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

3.1.2 Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site dos Florais do Cerrado, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido via telefone, whatsapp ou e-mail cadastrado no site.

 

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